Politique de Confidentialité
www.cannobioadventure.com
Dernière modification : 30 juin 2026
Bienvenue dans la politique de confidentialité de www.cannobioadventure.com. Cette politique vous aidera à comprendre quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons et quels sont vos droits à ce sujet.
PROTECTION DES DONNÉES ET CONFIDENTIALITÉ
Les données fournies lors de la réservation et de la visite sont traitées conformément à la législation italienne et européenne en matière de confidentialité.
Réglementation Applicable
- Règlement UE 2016/679 (RGPD – Règlement Général sur la Protection des Données)
- Décret législatif italien du 10 août 2018, n° 196 (Code italien de la Confidentialité)
- Décret législatif 196/2003 et modifications ultérieures (Règlement ePrivacy)
- Décret législatif 206/2005 (Code de la Consommation – droits des consommateurs)
- Décret législatif 81/2008 (Sécurité au travail – déclarations sanitaires)
Responsable du Traitement des Données
Cannobio Adventure s.r.l.
Via Vigezzo, 14, 28827 Valle Cannobina (VB)
N° de TVA : IT02730010036
Email : info@cannobioadventure.com
Téléphone : +39 375 14530103
Type de Données que nous collectons
Le Responsable ne fournit pas de liste des types de Données Personnelles collectées.
Des détails complets sur chaque type de Données Personnelles collectées sont fournis dans les sections dédiées de cette politique de confidentialité ou au moyen de textes d’information spécifiques affichés avant la collecte des Données elles-mêmes.
Les Données Personnelles peuvent être librement fournies par l’Utilisateur ou, dans le cas des Données d’Utilisation, collectées automatiquement lors de l’utilisation de cette Application.
Sauf indication contraire, toutes les Données demandées par cette Application sont obligatoires. Si l’Utilisateur refuse de les communiquer, il pourrait être impossible pour cette Application de fournir le Service. Dans les cas où cette Application indique certaines Données comme facultatives, les Utilisateurs sont libres de s’abstenir de communiquer ces Données, sans que cela ait de conséquence sur la disponibilité du Service ou son fonctionnement.
Les Utilisateurs qui auraient des doutes sur les Données obligatoires sont invités à contacter le Responsable.
L’utilisation éventuelle de Cookies – ou d’autres outils de suivi – par cette Application ou par les responsables des services tiers utilisés par cette Application a pour finalité de fournir le Service demandé par l’Utilisateur, ainsi que les autres finalités décrites dans le présent document et dans la Politique relative aux Cookies.
L’Utilisateur assume la responsabilité des Données Personnelles de tiers obtenues, publiées ou partagées au moyen de cette Application.
Données Personnelles Collectées
Lors de la réservation en ligne et de la visite du parc, les données suivantes sont collectées :
Données d’Identification
– Prénom, nom
– Date de naissance
– Adresse de résidence
– Adresse e-mail
– Numéro de téléphone
Données de Paiement
– Moyen de paiement choisi (Link, Klarna, Amazon Pay, Bancontact, EPS, cartes de crédit)
– Numéro de transaction/confirmation de paiement
– NE sont PAS conservés : numéro complet de la carte, IBAN, CVV, données bancaires sensibles (traitées par des passerelles externes)
Données relatives aux Mineurs
– Données d’identification complètes du parent/tuteur
– Date de naissance du mineur
Photographies et Vidéos
– Photographies personnelles (UNIQUEMENT en cas de consentement explicite)
– Vidéos personnelles (UNIQUEMENT en cas de consentement explicite)
– Captures d’écran/images provenant des caméras de surveillance (pour la sécurité)
Données d’Utilisation du Parc
– Date et heure d’accès
– Parcours effectué
– Heure de sortie
– Éventuels incidents ou blessures
– Comportements de sécurité anormaux
Base Légale du Traitement des Données
Article 6(b) RGPD – Exécution du Contrat
Traitement nécessaire pour :
– Exécution de la réservation
– Vérification du paiement
– Organisation de la visite
– Communications concernant la date/l’heure/le parcours
– Envoi de vouchers en cas de fermeture du parc
Article 6(c) RGPD – Obligation Légale
Traitement obligatoire pour :
– Déclarations de santé (obligation de sécurité en hauteur)
– Responsabilité civile (conservation pendant 5 ans)
– Conformité aux normes de prévention des accidents (Décret législatif 81/2008)
– Communication aux autorités compétentes si nécessaire (Police, Juge, ASL)
Article 6(f) RGPD – Intérêt Légitime
Traitement pour :
– Gestion des contacts d’urgence
– Prévention et détection des fraudes
– Sécurité du parc et des visiteurs
– Statistiques anonymisées sur les visiteurs
– Amélioration des services
– Communications administratives
Article 6(a) RGPD – Consentement Explicite
Traitement optionnel pour :
– Photographies/vidéos promotionnelles
– Marketing et communications commerciales
– Newsletter
Utilisations Autorisées des Données
- Gestion de la Réservation et de l’Accès
– Vérification du paiement et confirmation de la transaction
– Confirmation de la réservation par e-mail
– Communications concernant la date, l’heure, le parcours, les instructions avant la visite
– Envoi de vouchers et procédure de remboursement en cas de fermeture du parc
– Envoi d’e-mails de suivi après la visite
- Conformité Légale
– Conservation des déclarations sanitaires pendant 5 ans (prescription de la responsabilité civile art. 2967 c.c. et obligation du Décret législatif 81/2008)
– Registres d’accès disponibles pour les autorités compétentes si légalement demandé
– Documentation des incidents/blessures pour les assurances
– Documentation pour procédures judiciaires
- Communications Administratives
– E-mails automatiques concernant les annulations de réservation
– Avis météorologiques de fermeture du parc
– Notifications d’expiration des vouchers (12 mois)
– Contacts de suivi après la visite
– Enquêtes de satisfaction
- Statistiques Anonymisées
– Nombre de visiteurs par parcours, sans identification personnelle
– Données démographiques agrégées, tranches d’âge et non noms
– Analyse des tendances visiteurs
– Amélioration opérationnelle et planification de la capacité
– Toutes les données sont anonymisées et n’identifient pas de personnes spécifiques
- Photographies/Vidéos Promotionnelles
(UNIQUEMENT si un consentement explicite a été donné lors de la réservation)
– Utilisation sur le site internet de Cannobio Adventure
– Utilisation sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube)
– Utilisation dans le matériel marketing
– Utilisation dans les brochures imprimées
– Utilisation dans les présentations promotionnelles
- Prévention des Fraudes
– Vérification des transactions anormales
– Comparaison des données de réservation avec les documents si nécessaire
– Signalement de comportements suspects aux autorités si requis
Ce que nous ne faisons PAS avec vos Données
Vos données ne sont PAS :
– Vendues à des tiers
– Utilisées à des fins différentes de celles indiquées
– Cédées sans consentement
– Soumises à un profilage automatique
– Soumises à des décisions automatisées produisant des effets juridiques
– Partagées avec des sociétés externes à des fins marketing
Partage des Données avec des Tiers
Vos données sont partagées UNIQUEMENT avec les sujets suivants pour des finalités spécifiques :
Passerelles de Paiement (Stripe, Klarna, Amazon Pay, etc.)
– Finalité : Traitement des paiements
– Données partagées : Moyen de paiement, montant, e-mail, prénom, nom
– Protection : Données chiffrées en transit, soumises à des contrats DPA
– Note : Ces fournisseurs n’ont PAS accès aux données sensibles, sanitaires ou biomorphologiques
Fournisseur de Service E-mail
– Finalité : Envoi de communications automatiques (confirmations, avis, vouchers)
– Données partagées : E-mail, prénom, nom, données de réservation
– Protection : Données chiffrées, supprimées après l’exécution de l’e-mail
Plateformes de Réservation
– Finalité : Gestion du calendrier et des réservations
– Données partagées : Données de réservation, e-mail, prénom
– Protection : Données gérées selon des contrats DPA spécifiques
Autorités Publiques
– Finalité : Exclusivement sur demande légale
– Qui : Police, Carabinieri, Juge, Autorités Sanitaires (ASL)
– Données : Uniquement celles requises par la loi
– Note : Cannobio Adventure communiquera la demande de l’autorité sauf interdiction légale
Assurance Responsabilité Civile
– Finalité : Gestion des sinistres et blessures
– Données : Déclarations sanitaires, données de l’incident, photo/vidéo de l’incident
– Protection : Contrat DPA
Cannobio Adventure ne partage PAS les données avec :
– Sociétés de marketing
– Sociétés de profilage
– Agences de crédit
– Courtiers en données
– Tout autre sujet non expressément autorisé
Période de Conservation des Données
Données de Réservation, de Paiement et d’Accès
Conservation : 5 ans à compter de la visite
Base légale : Art. 2967 c.c. (prescription de la responsabilité civile pour dommages aux personnes)
Déclarations de Santé
Conservation : 5 ans à compter de la visite
Base légale : Décret législatif 81/2008 (Sécurité au travail – obligation de conservation de la documentation)
Photographies et Vidéos
Conservation : Indéfinie pour les archives de l’entreprise
Droit de retrait : Vous pouvez demander la suppression à tout moment, sans effet rétroactif sur les publications déjà effectuées
Logs d’Accès et Registres du Staff
Conservation : 30 jours, puis suppression, sauf demande d’une autorité
Données Marketing/Newsletter
Conservation : Jusqu’au retrait du consentement, vous pouvez vous désinscrire à tout moment
Vos Droits en matière de Confidentialité
Conformément aux articles 12 à 22 du RGPD et au Décret législatif 196/2018, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’Accès (Art. 15 RGPD)
Vous pouvez demander une copie de toutes les données que Cannobio Adventure détient à votre sujet dans un format lisible.
Comment l’exercer : Contactez Cannobio Adventure en indiquant la date approximative de votre visite.
- Droit de Rectification (Art. 16 RGPD)
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes, comme :
– E-mail incorrect
– Numéro de téléphone erroné
– Taille/poids déclarés de manière inexacte
Comment l’exercer : Écrivez à Cannobio Adventure en indiquant la donnée à corriger et la correction souhaitée.
- Droit à l’Effacement – « Droit à l’Oubli » (Art. 17 RGPD)
Vous pouvez demander la suppression des données non obligatoires en vertu de la loi.
Possible : Suppression de photos/vidéos promotionnelles, si elles n’ont pas encore été publiées
Non possible : Suppression des déclarations sanitaires (obligation légale selon le Décret législatif 81/2008), données de réservation (prescription de 5 ans art. 2967 c.c.)
Comment l’exercer : Contactez Cannobio Adventure en indiquant les données à supprimer.
- Droit à la Limitation du Traitement (Art. 18 RGPD)
Vous pouvez demander le blocage temporaire du traitement de vos données pendant une contestation d’exactitude, sans avoir demandé leur suppression.
Comment l’exercer : Écrivez à Cannobio Adventure en indiquant le motif de la demande.
- Droit d’Opposition (Art. 21 RGPD)
Vous pouvez vous opposer au traitement des données pour :
– Marketing et communications commerciales
– Photographies/vidéos promotionnelles
– Statistiques et analyses
Vous ne pouvez pas vous opposer aux données obligatoires pour le contrat (réservation, paiement) ou pour la loi (déclarations sanitaires).
Comment l’exercer : Contactez Cannobio Adventure en indiquant les traitements auxquels vous vous opposez.
- Droit à la Portabilité des Données (Art. 20 RGPD)
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré, courant et lisible, par exemple fichier Excel ou PDF, et les transférer à un autre service.
Comment l’exercer : Contactez Cannobio Adventure et précisez le format souhaité.
- Droit de ne pas Faire l’Objet de Décisions Automatisées (Art. 22 RGPD)
Cannobio Adventure n’utilise PAS :
– Systèmes de profilage automatique
– Décisions entièrement automatisées produisant des effets juridiques
– Algorithmes d’exclusion automatique
Toute exclusion, par exemple mineur non apte pour des raisons de taille, est une décision manuelle du personnel, vérifiable et contestable.
- Droit de Réclamation (Art. 77 RGPD)
Si vous estimez que le traitement de vos données viole la confidentialité, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Autorité garante.
Comment l’exercer : Voir la section « Contacts Autorité Garante de la Confidentialité » ci-dessous.
Comment Exercer vos Droits en matière de Confidentialité
Contacts pour les Demandes de Confidentialité
Vous pouvez contacter Cannobio Adventure par courrier ordinaire :
Cannobio Adventure s.r.l.
Via Vigezzo, 14, 28827 Valle Cannobina (VB)
Italie
Ou par e-mail :
info@cannobioadventure.com
Ce qu’il faut Inclure dans la Demande
Pour exercer un droit en matière de confidentialité, envoyez une demande contenant :
- Nom complet, e-mail et numéro de téléphone
- Numéro du document d’identité (permis de conduire, passeport, carte d’identité)
- Indication claire du droit demandé (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité, etc.)
- Date approximative de votre visite (mois/année)
- Description spécifique si vous demandez une correction/suppression, par exemple « supprimer la photo avec fond bleu »
- Signature physique ou numérique
Délais de Réponse
Cannobio Adventure répondra dans les 30 jours suivant la réception de la demande, conformément à l’art. 12 du RGPD.
Extension à 60 jours : Si la demande est complexe ou nécessite des vérifications supplémentaires, Cannobio Adventure peut prolonger le délai jusqu’à 60 jours, avec communication écrite du retard dans les 30 jours.
Si la demande est manifestement infondée ou excessive, Cannobio Adventure peut refuser la demande ou facturer un coût raisonnable, en communiquant le motif par écrit.
Sécurité des Données – Mesures Techniques
Chiffrement en Transit
– Toutes les données de paiement sont transmises via une connexion HTTPS chiffrée avec certificat SSL/TLS
– Toutes les données sensibles sont chiffrées en transit, aucune donnée en clair
Chiffrement au Repos
– Bases de données protégées par pare-feu et accès restreint
– Sauvegardes quotidiennes sur serveurs redondants
– Mots de passe utilisateur hachés et chiffrés avec un algorithme sécurisé, non stockés en clair
– Données sensibles chiffrées avec AES-256
Accès Restreint
– Seul le personnel autorisé a accès aux données personnelles
– Accès contrôlé par identifiants uniques et authentification multifacteur
– Logs d’accès enregistrés pour audit
Contrats DPA
Cannobio Adventure a conclu des contrats DPA (Data Processing Agreement) avec tous les fournisseurs conformément au RGPD, y compris :
– AWS, si utilisé pour les sauvegardes
– Stripe, Klarna, Amazon Pay (paiements)
– Fournisseur e-mail
– Plateformes de réservation
Formation du Staff
Tout le personnel est formé sur :
– Confidentialité RGPD
– Sécurité des données
– Protection des données personnelles
– Incidents de sécurité et leur signalement
Limites de la Sécurité
Important : La sécurité absolue n’est pas garantie. Une violation de données peut se produire malgré les mesures préventives.
En cas de violation de données significative :
– Vous serez notifié par e-mail (art. 33 RGPD)
– L’Autorité Garante sera informée (art. 34 RGPD)
– Vous recevrez des instructions sur la manière de vous protéger, par exemple changer de mot de passe
Photographies et Vidéos Promotionnelles – Consentement Spécifique
Lors de la visite, le staff de Cannobio Adventure peut prendre des photographies et vidéos promotionnelles à des fins marketing.
Quand Donner le Consentement
AU MOMENT DE L’ACCÈS AU PARC :
Vous devez choisir explicitement l’une des options suivantes :
Option A : « J’accepte les photos/vidéos promotionnelles »
Si vous choisissez cette option :
✓ Cannobio Adventure peut vous photographier / filmer pendant la visite
✓ Cannobio Adventure peut utiliser vos images à des fins promotionnelles sans autre consentement
✓ Les images peuvent être publiées sur : site web, réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn), matériel marketing, brochures imprimées, présentations, e-mail marketing
✓ L’utilisation est indéfinie pour les archives de l’entreprise et à des fins promotionnelles
✓ Vous ne recevrez aucune rémunération pour l’utilisation des images
Option B : « Je n’accepte PAS les photos/vidéos promotionnelles »
Si vous choisissez cette option :
✗ Cannobio Adventure ne vous photographiera / filmera PAS à des fins promotionnelles
✓ Vous pouvez toujours prendre des photos/vidéos personnelles comme souvenir et les partager sur les réseaux sociaux si vous le souhaitez
✓ Le choix ne compromet en aucun cas l’accès au parc
Modification du Consentement Avant la Visite
Le choix n’est pas contraignant. Vous pouvez modifier votre consentement en contactant Cannobio Adventure :
jusqu’à 7 jours avant la visite :
– Email : info@cannobioadventure.com
– Téléphone : +39 375 14530103
En écrivant simplement : « Je souhaite modifier mon choix concernant les photos/vidéos promotionnelles de OUI à NON » ou inversement.
Retrait du consentement après la visite
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment après la visite en contactant Cannobio Adventure.
Limitations :
– Les photographies/vidéos déjà publiées en ligne pourront nécessiter du temps pour être supprimées
– Cannobio Adventure fera tout son possible pour supprimer les images de son site
– Cannobio Adventure ne garantit pas la suppression sur les plateformes tierces, par exemple Google Images ou archives des réseaux sociaux, où elles pourraient avoir été partagées
Pour demander la suppression :
Contactez Cannobio Adventure avec :
– Nom complet
– Date de la visite
– Brève description de l’image/vidéo
– Demande spécifique : suppression totale, masquage du visage, etc.
Cookies et Suivi en Ligne (vous pouvez trouver le texte complet ici)
Le site internet de Cannobio Adventure utilise des cookies pour :
Cookies Essentiels
– Fonctionnement du site (connexion, panier de réservation)
– Sécurité (protection CSRF)
– Préférences linguistiques
Cookies Analytiques (optionnels)
– Google Analytics (anonymisé, IP masquée)
– Analyse du trafic et du comportement des utilisateurs
– Amélioration de l’utilisabilité du site
Cookies Marketing (optionnels)
– Pixels de retargeting (Facebook, Google Ads)
– Publicité personnalisée
– Suivi des campagnes promotionnelles
Gestion des Cookies
Les cookies sont gérés conformément à :
– Décret législatif 196/2003 (Règlement ePrivacy italien)
– Directive 2002/58/CE (Directive ePrivacy UE)
*Lors de votre premier accès au site, vous verrez une bannière cookies :
– Accepter uniquement les cookies essentiels
– Refuser les cookies marketing/analytiques
– Tout accepter
Vos données ne sont PAS profilées par le site si vous refusez les cookies marketing/analytiques.
Contacts Autorité Garante de la Confidentialité
Si vous estimez que Cannobio Adventure viole la réglementation en matière de confidentialité, vous pouvez signaler le fait à l’Autorité Garante pour la Protection des Données Personnelles :
Garante pour la Protection des Données Personnelles (Autorité Nationale Indépendante)
Adresse : Piazza di Monte Citorio 121, 00186 Rome (Italie)
Email : protocollo@garanteprivacy.it
Téléphone : +39 06 696771
Site web : www.garanteprivacy.it
Comment déposer une réclamation :
- En ligne : Accédez au site www.garanteprivacy.it et remplissez le formulaire de signalement
- Par courrier : Envoyez une lettre recommandée à l’adresse ci-dessus
- Par e-mail : Envoyez le signalement à protocollo@garanteprivacy.it
Ce qu’il faut inclure dans la réclamation :
– Votre nom complet et vos contacts
– Description détaillée de la violation de confidentialité
– Dates des événements
– Nom de l’entreprise (Cannobio Adventure s.r.l.)
– Documentation de support : e-mails, captures d’écran, etc.
La réclamation est gratuite et vous pouvez la présenter même sans avocat.
LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Loi Applicable
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit italien, en particulier :
– Code Civil (articles 1173-1231) – Contrats et obligations
– Décret législatif 206/2005 (Code de la Consommation) – Droits des consommateurs
– Loi 118/1948 – Responsabilité civile pour activités sportives et récréatives
– Décret législatif 81/2008 – Santé et sécurité au travail
– Décret législatif 196/2018 – Code de la Confidentialité (RGPD en Italie)
Compétence Exclusive
Le Tribunal de Verbania (Italie) a compétence exclusive et territoriale pour tout litige relatif à :
– Réservation et paiement des billets
– Accès et utilisation du parc
– Dommages corporels et responsabilité civile
– Violation des Conditions Générales
– Protection des données et confidentialité
– Tout autre litige découlant de ce contrat
Procédure en Cas de Litige
- Tentative de résolution amiable : Nous vous conseillons de contacter Cannobio Adventure avant d’entreprendre toute action judiciaire :
– Email : info@cannobioadventure.com
– Téléphone : +39 375 14530103
– Adresse : Via Vigezzo, 14, 28827 Valle Cannobina (VB)
- Recours au Juge : Si le litige ne se résout pas à l’amiable, il devra être soumis au Tribunal de Verbania selon les règles de procédure civile italienne.
- Ne sont pas autorisés : recours à l’arbitrage privé, médiation obligatoire ou autres juridictions.
